سياسة الإبلاغ والإزالة

ينشر Local Egypt صفحات أنشطة تجارية مجمّعة من مصادر عامة، ومحتوى يرسله أصحاب الأنشطة، ومراجعات منقولة من Google، وأدلة من إعدادنا. توضّح هذه السياسة ما يمكنك الإبلاغ عنه، وطريقة الإبلاغ، وكيف نتعامل مع البلاغ ومدة ذلك، وكيف تردّ على بلاغ يخصّ محتوى نشرته أنت.

تاريخ السريان: 3 أكتوبر 2026.

1. نطاق هذه السياسة

تشمل هذه السياسة كل المحتوى المنشور على الموقع: صفحات الأنشطة وأوصافها، وساعات العمل وبيانات التواصل، والصور، والمراجعات المعروضة في صفحات الأنشطة، وصفحات الفئات والمناطق، وصفحات الكلمات المفتاحية، والمقالات، والتعليقات، والملفات الشخصية للمستخدمين. وتعبّر المراجعات عن آراء كتّابها؛ فنحن لا نتحقق من كل ما يرد فيها، ولا نعاملها على أنها وقائع مثبتة.

2. ما يمكن الإبلاغ عنه

2.1 معلومات خاطئة أو قديمة

نشاط أغلق أبوابه أو انتقل أو غيّر اسمه أو ساعات عمله أو رقم هاتفه، أو صفحة مكرّرة، أو صفحة مدرجة في فئة أو منطقة غير صحيحة. وهذا هو النوع الأكثر شيوعاً من البلاغات، والأسرع في المعالجة.

2.2 محتوى مخالف للقانون

• ما ينتهك حقوق المؤلف أو العلامات التجارية أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية؛
• ما ينتهك الخصوصية أو ينشر بيانات شخصية (رقم هاتف خاص، أو عنوان سكن، أو صورة أو مقطع مصوّر لشخص التُقط أو نُشر دون موافقته)؛
• ما يتضمن سباً أو قذفاً أو إساءة إلى السمعة، أو يقدّم اتهامات خطيرة كاذبة على أنها حقائق. ويُعدّ السبّ والقذف جريمتين يعاقب عليهما قانون العقوبات المصري، كما يجرّم قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات (القانون رقم 175 لسنة 2018) انتهاك الخصوصية عبر وسائل تقنية المعلومات، ولذلك نعطي هذه البلاغات أولوية قصوى؛
• ما يحرّض على الكراهية أو العنف، أو يمسّ الكرامة الإنسانية أو حماية الأطفال؛
• ما يروّج لنشاط إجرامي أو خطِر، أو يتضمن مواد إباحية؛
• ما يسيء إلى الأديان، أو يخلّ بالنظام العام أو الآداب العامة أو القيم الأسرية في المجتمع المصري، أو ينشر أخباراً كاذبة، على نحو يحظره قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات (القانون رقم 175 لسنة 2018) وقانون العقوبات وغيرهما من القوانين المصرية.

2.3 محتوى يخالف قواعدنا

• الإساءة: التهديد أو المضايقة أو الهجوم الشخصي على أصحاب الأنشطة أو العاملين فيها أو القرّاء. الآراء السلبية مقبولة، أما الهجوم على الأشخاص فغير مقبول؛
• المحتوى المزيّف أو المتلاعَب به: صفحات لأنشطة لا وجود لها، أو أسماء محشوّة بالكلمات المفتاحية، أو مراجعات مشتراة أو منسّقة؛
• الرسائل المزعجة: محتوى غرضه الأساسي الإعلان أو نشر الروابط أو الترويج؛
• المعلومات المضلّلة أو الضارة: محتوى قد يضلّل الآخرين تضليلاً جسيماً بشأن السلامة أو المشروعية دون أساس من الواقع؛
• انتحال الصفة: صفحة أو حساب يديره شخص لا يمثّل النشاط.

3. طريقة الإبلاغ

راسلنا مع كتابة “بلاغ” في عنوان الرسالة، أو استخدم نموذج المطالبة في صفحة النشاط إن كنت صاحبه. ويتضمن البلاغ المفيد ما يلي:

• رابط الصفحة، وتحديد المراجعة أو الصورة المقصودة إن وُجدت؛
• سبب البلاغ، مختاراً من البند 2، والوقائع التي تؤيده؛
• في بلاغات الملكية الفكرية: ما تملكه، وما يثبت ملكيتك له أو تمثيلك لمالكه، وإقراراً بحسن نية بأن الاستخدام غير مصرّح به؛
• اسمك، وعنوان بريد إلكتروني يمكننا الرد عليه.

يجب أن تكون البلاغات دقيقة ومقدّمة بحسن نية. ونقبل البلاغات المجهولة المتعلقة بساعات العمل الخاطئة أو الأنشطة المغلقة، أما البلاغات القانونية فتتطلب اسماً حقيقياً.

المراجعات والصور الواردة من Google. تُنقل المراجعات والصور في صفحات الأنشطة من خرائط Google. ويمكننا إخفاؤها على Local Egypt ضمن المُدد المبيّنة أدناه، لكن النسخة الأصلية تبقى على Google إلى أن تتخذ Google إجراءً بشأنها؛ لذا أبلغ عنها هناك أيضاً عبر أدوات Google نفسها.

4. مراحل المراجعة ومُددها

1. التسجيل. يحصل كل بلاغ على رقم مرجعي، ويصلك إشعار بالاستلام عبر البريد الإلكتروني خلال يومي عمل.
2. التقييم بحسب المحتوى وسياقه والقانون أو القاعدة المنطبقة. ننظر في بلاغات السبّ والقذف وانتهاك الخصوصية ونشر صور الأشخاص دون موافقتهم خلال 24 ساعة من استلام البلاغ مكتملاً، ونخفي المحتوى أثناء المراجعة متى بدا البلاغ جدّياً. ونعالج الحالات الواضحة الأخرى (نشاط مغلق، أو رقم هاتف خاص، أو انتهاك صريح لحقوق المؤلف) خلال يومي عمل، ونسعى إلى البتّ في كل بلاغ خلال 7 أيام عمل. وقد تستغرق الحالات المعقّدة أو الحساسة قانونياً وقتاً أطول، وسنبلغك بذلك.
3. التدابير المؤقتة. إذا كان الضرر مرجّحاً، فقد نخفي المحتوى أو نقيّده أو نضع عليه تنبيهاً أثناء المراجعة. وهذا إجراء احترازي، وليس قراراً نهائياً.
4. القرار والإشعار. نراسل صاحب البلاغ، وكذلك ناشر المحتوى متى أمكن الوصول إليه، ببيان موجز بالأسباب.

5. الإجراءات التي قد نتخذها

بما يتناسب مع جسامة الحالة: تصحيح المعلومات أو تحديثها، أو إزالة المحتوى أو إخفاؤه، أو تقييد صلاحيات التعديل، أو إلغاء التوثيق، أو تعليق الحساب أو إنهاؤه، أو استبعاد النشاط أو الشخص من الموقع نهائياً في الحالات الجسيمة أو المتكرّرة. ويفقد المخالفون المتكرّرون حساباتهم. ونوازن في ذلك بين حرية التعبير في حدود القانون، وسلامة القرّاء، والإنصاف تجاه الأنشطة التجارية، والتزاماتنا القانونية.

6. إذا ورد بلاغ بشأن محتوى نشرته

إذا أزلنا أو قيّدنا شيئاً أرسلته، فيمكنك الرد على الإشعار خلال 14 يوماً بوجهة نظرك وما لديك من أدلة. نراجع ردّك ثم نؤكد القرار أو نلغيه أو نعدّله، ونبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني. وفي حالات الإزالة المتعلقة بالملكية الفكرية، يمكنك تقديم اعتراض مضاد تقرّ فيه بحسن نية بأن المحتوى أُزيل خطأً أو بسبب سوء تحديد، وقد نعيده بعد 10 أيام عمل ما لم يبلغنا صاحب الشكوى بأنه باشر إجراءات قانونية.

7. إساءة استخدام البلاغات

يُحظر استخدام البلاغات للانتقام، أو لإسكات الآراء السلبية المشروعة، أو للإبلاغ الجماعي عن منافس، أو للتأثير في الترتيب. وإذا ثبتت إساءة الاستخدام، فقد نتجاهل البلاغات اللاحقة من المصدر نفسه، أو نعلّق الحساب، أو نغلقه في الحالات الجسيمة أو المتكرّرة.

8. إخلاء المسؤولية

نستضيف المحتوى ونجمعه، ولا نضمن دقته أو اكتماله. وقرارات الإشراف على المحتوى ليست أحكاماً قانونية، ولا تعني تأييدنا لما يبقى منه أو لما يُزال. ولا يضمن الإبلاغ عن محتوى إزالته. ولا يحدّ أي نص هنا من الحقوق أو الالتزامات التي لا يجيز القانون استبعادها.

9. التواصل

للبلاغات والإخطارات القانونية: راسلنا. ويُعدّ العنوان نفسه نقطة الاتصال مع المستخدمين ومع السلطات المصرية المختصة، ومنها النيابة العامة ووزارة الداخلية، ونلتزم بأوامرها المشروعة. وإذا رأيت أن محتوى ما يشكّل جريمة بحقك، كالقذف أو انتهاك خصوصيتك، فيحق لك أيضاً تقديم بلاغ إلى الشرطة أو النيابة العامة (ومنها الإدارة المختصة بمكافحة جرائم الحاسبات وشبكات المعلومات بوزارة الداخلية)، ولا تحلّ إجراءاتنا محلّ هذا الحق.